推行 热搜:

美团点评被曝"霸王条款" 房源代理干系扑朔迷离

   日期:2017-03-16     阅读:145    批评:0    
中心提示:预订好的海岛游,由于气候缘由无法成行,旅店房间却堕入无法取消、无法退款的为难。克日,小妙(假名)到广东南海旅游时,就遇到了
预订好的海岛游,由于气候缘由无法成行,旅店房间却堕入无法取消、无法退款的为难。克日,小妙(假名)到广东南海旅游时,就遇到了如许的为难。历时半个多月与平台方美团点评多番相同,“不时推脱责任,房费却仍不愿退。”别的,据小妙提供的订单发票表现,开具发票的既不是美团点评,也不是旅店方,而是预订进程中从未打仗的另一方公司。

南都记者观察发明,现在群众点评平台上预订的旅店多为代理,此中干系扑朔迷离,且“不行取消”条款简直没有增补阐明。至今,小妙的申述悬而未决。有状师表现,作为平台方应积极自动参与观察,小妙后续可向工商部分寻求协助以致提出告状。

退订堕入拉锯战

往年2月尾,小妙与家人冤家合计8人到广东南海旅游,并经过群众点评预订了往复涠洲岛的船票,以及岛上一家旅店的4间房间,并预支了940元房费。让他们没想到的是,当天微风气候,预订的航班暂时停航,“事先下战书的航班待定,但船埠方不发起我们改签。”小妙提供应南都记者事先的图片表现,当天上午前去涠洲岛的八点半以及九点半航班都已取消,并间接让游客到窗口停止退票。

决议取消登岛后,小妙想到了把旅店房间也取消,于是致电旅店,“对方说可以取消,只需在平台上协商就可以。”本以为可以顺遂退单,但也就今后时开端,小妙堕入了与群众点评的拉锯战。

依据截图表现,小妙当天9时17分就提交取消订单的请求,来由是天然灾祸航班取消,“我担忧请求不晓得什么时分才会被处置,于是半夜致电客服。但下战书三点多,客服竟然回应下战书有船上岛,因而订单不克不及取消。”事先,小妙一行人已改道北海其他中央,无法赶回船埠持续登岛,而订单却被强迫实行。尔后,她与美团点评客服屡次斡旋,但没有覆信。直到赞扬至消委会,美团点评总部才有回答,但终极处置方案是小妙承当一半房费。

即使云云,现在退款题目仍在扯皮。“旅店方称并没有收到房费,房费仍在某供给商手上。”小妙表现,消耗者无法晓得他们当中扑朔迷离的供给商干系,只能找美团点评相同。但“不行取消能否触及霸王条款?”

对此,南都记者征询美团点评客服,其复兴称,预订乐成后订单无法取消,但可致使电美团点评客服相同退款,“有能够退能够不退。”假如确定是气候缘由无法入住,美团点评可以联络相同退款,但发起记者先跟旅店方面联络。

款式条款进犯消耗者长处

针对上述案例,中国电子商务研讨中央特约研讨员、腾智状师事件所电子商务部副主任麻策向南都记者表现,电商法例定,消耗者在电商平台尤其是经过第三方平台消耗遇到的纠纷,平台必需参与处置。“依据条约法例定,因不行抗力要素,上述预订旅店的条约是可以取消的,消耗者可以要求排除条约,并要求返还金额。”

至于第三方平台与目的旅店之 间 是 否有 中介 、代理等,麻策也发起,消耗者无需理睬这层干系,“平台与旅店之间能够会有庞大的干系,消耗者可以要求群众点评表露两头关键商家的业务信息、发票的低头等等,第三方平台必需积极参与停止调停,这是平台须实行的任务。”

“从网上预订发作的条约举动,依据条约法,这种不行抗力要素下是可以取消房间的。”广东省互联网经济研讨会实行会长、状师蒋文彪也异样以为,这宗案例中,群众点评应该先对事情停止参与观察,“至于迟迟未能取消,当中能够有长处链条的缘由。”

而关于预订页面表现的“不行取消”条款,蒋文彪以为过于复杂,“不是说可以完全无条件退房,但理应赐与消耗者肯定工夫内的选择权益,规则退房的工夫段,即便是由于非不行抗力要素退房,第三方平台从兽性化角度也要赐与消耗者退房工夫。”蒋文彪还指出,预订条款中的“不行取消”可认定为款式条款,依据条约法的有关规则,款式条款严峻侵害消耗者长处的应有效。

蒋文彪发起,上述案例可持续向工商部分寻求协助,仍无法处理的话,可以向法院提起上诉。

房源扑朔迷离的代理干系

南都记者观察得悉,小妙在预订旅店进程中,房源来自于两头代理商。多位在线旅游、电贩子士向南都泄漏,现在在旅店预订平台中,房源次要有三大类:一是平台自采的旅店资源,也便是旅店与平台间接告竣协议无两头第三方;二是经过与booking、agoda等着名旅店预订平台合作,此类房间在海内旅店较为罕见;三是与代理商、旅游公司等代理合作,代理后者房源。小妙预订的旅店就属于第三种状况。

南都记者经过群众点评A P P阅读小妙所预订的旅店,旅店房源均表现“代理”,但针对取消规矩,只要“预订乐成后不行取消,取消订单商家将收取全部房费”的字眼,并无针对取消时限、特别状况如天灾、旅店本身题目等作出阐明。

虽然美团点评近期高调宣布,2016年旅店间夜量超1 .3亿,但有不肯泄漏姓名的O T A资深人士表现,美团点评“进入高星旅店、海内旅店绝对较晚,未与book-ing、agoda等国际着名预订平台合作,其旅店泉源也多源自第三方代理商,旅店泉源扑朔迷离。”

据从小妙提供的发票信息,给她开具发票的既不是美团点评,也不是旅店方,而是一家名为“天津西瓜旅游”的无限责任公司。依据工商注册信息,这是一家位于天津市滨海新区,具有出境旅游业务、国际旅游业务以及旅店办理等运营范畴的公司。
 
打赏
 
更多>同类资讯
0相干批评

引荐图文
引荐资讯
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联络方法  |  运用协议  |  版权隐私  |  网站舆图  |  排名推行  |  告白效劳  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规告发  |  鄂ICP备14001892号-2